Mais de 20 anos lendo o comportamento de quem compra
Passei por comércio exterior, operação de e-commerce do zero e consultoria própria antes de liderar áreas de relacionamento com cliente em plataformas de varejo digital — sempre com o mesmo fio condutor: entender por que a loja vende, por que o cliente volta, ou por que ele some.
Hoje ajudo lojas virtuais a vender mais em duas frentes: atraindo quem ainda não comprou e fazendo quem já comprou voltar a comprar. Isso passa por entender onde o site perde venda, escolher os canais certos pra atrair cliente, planejar as ações de marketing e criar uma relação com quem já é cliente — sempre a partir do que os números da loja mostram, não do achismo.
Liderei áreas de relacionamento com cliente com uma meta clara: vender mais, mês após mês. Hoje escrevo sobre estratégia de vendas e retenção como articulista da E-Commerce Brasil.
Minha abordagem prioriza margem sobre desconto agressivo: prefiro ajustar o que já existe pra vender mais e fazer o cliente voltar, a queimar preço pra girar estoque.